【干货】速卖通针对巴西物流问题的保障政策

【编者按】对于巴西物流是速卖通众多卖家所关注的重要事项，其中物流与卖家服务等级有不可分离的联系。了解最新卖家服务等级政策、评分标准，以及如何运用平台政策避免巴西物流问题带来的影响，且随雨果网小编看看速卖通大学讲师郑文中是如何分享的。

巴西是速卖通重要的一个站点，但是巴西物流一直以来是令各位卖家头疼的事情。针对这个问题，阿里巴巴速卖通大学开展了此次关于巴西物流现状与物流方式优化的课程，主要有四部分，分为三次分享，本次课程为第二次分享。为了让各位提高客户在物流方面的满意度，以及维护账号安全，进行了关于物流与服务等级的关系的解析。具体由4方面介绍：

一、卖家服务等级与ODR的基本概念

卖家的商品质量及服务能力对于买家的购买决策有至关重要的影响，因此为了凸显商品质量及服务能力好的卖家，速卖通推出全新卖家服务等级制度。其中卖家服务等级与ODR（买家不良体验订单率）有着重要的联系，接下来将详细解析一下：

1.服务等级评分的周期

全新卖家服务等级于每月末评定一次，次月3号前在后台更新，考核过去90天卖家的经营能力。这里有一个图示解释供大家理解：

注意:当次月平台再次评分时，上次评分的最早月份将会被删除，新月份计入90天评分周期。

2.服务等级评分的标准

首先，卖家服务等级包含以下内容，如图所示：

从店铺表现中的卖家服务等级模块，可以看到当月服务等级情况，其中有ODR，考核期结束的已支付订单数，90天好评率，卖家责任裁决率四个部分供大家查看。那么ODR与以下几点相关：

成交不卖订单；提起仲裁的订单；5天不回应的纠纷；中差评；DSR商品描述或服务中低分（3星以下）；DSR物流服务1分。

这些相关项中，主要是影响的是“仲裁订单”与“DSR物流服务”两点。另外，如果是在同一笔订单中发生的不良体验，只会被记为一个不良订单体验。

接下来再介绍服务等级的评分具体标准，如图所示：

从图中可以得出，ODR和卖家责任裁决率是主要影响卖家服务等级的因素，不及格项目中ODR或裁决率任一项符合，当月就会被列入不及格；另外，优秀等级中才会涉及已支付订单数和好评率。

除此之外，还有一些关于评分的注意事项值得卖家关注，如下图：

3.服务等级与卖家的关系

前面介绍完服务等级与评分的概念，那么与卖家有哪些具体的关联，先来看一张图：

从图中可以看出，卖家的服务等级与速卖通奖励资源息息相关。不及格的店铺一般很难再拥有平台奖励资源的支持，特别是曝光减少和排名滞后带来的影响比较严重，所以卖家要用心对待服务等级。最后，额外提及一下好评率的事情，好评率虽然在优秀等级时才会有考核，但在日常平台的多项活动资源都与其相关。因此在刚开始可以做好的时候，要把好评率维持好，否则之后销量变大，想再提升好评就更困难了。

二、物流表现如何影响ODR与卖家服务等级

前面详细介绍了服务等级与ODR的概念，接下来针对物流表现如何影响这两点进行进一步的阐述。

1.通过DSR（卖家详细评分）继而影响ODR以及卖家服务等级

卖家详细评分是由买家对商品描述的准确性，沟通质量及回应速度，以及物品运送时间合理性三方面作出的评价。其中第三点，受巴西物流情况影响，是对买家评价影响最大的。

2.通过“未收到货物纠纷”提起为“平台仲裁”后影响卖家服务等级

物流带来的纠纷主要分为2大类，如下图：