速卖通案例分享④：研发创新和配合度等成考核货源供应链重要指标

【编者按】：传统外贸企业转型做跨境电商是当下一大趋势，同时也有不少国内电商试图涉猎海外市场。即日起，雨果网将联手“速卖通”推出企业/个人转战速卖通的成功案例，分享如何将自身优势与速卖通特点完美结合，借助平台开拓自己的商业版图。

提起傲基电子商务有限公司，忍不住让人想起其去年年底并购Antelife引起的热议；而该公司CEO陆海传高超的运营能力更是让很多人望尘莫及。据介绍，他从2007年正式从事跨境电商，当时除了运营eBay和亚马逊等第三方平台之外，也有涉猎独立B2C平台。

货源供应链选择有讲究

他告诉雨果网，尽管是在2013年7月接触的速卖通，但真正投入运营的是次年的8月。“选择速卖通有很大一部分的因为自身清洁，毕竟它是中国人自己的平台，更符合中国人的操作习惯及运营思路。”他说，“之所以拖到这么久才开始投入进去，一方面是因为当时平台的规则制度还不够完善，市场混乱。但随着平台自身的不断完善，以及品类项目的丰富和门槛的不断提高，市场环境越来越好，淘汰了那些投机取巧的不良卖家，这个时候，速卖通已经成熟了，我认为机会到来了。”

在与他的交谈中，我们了解到，因为傲基是依靠eBay平台发展起来的，因此可以说是全品类综合性卖家，目前在速卖通平台上销售的产品包括3C、服饰、家居、运动和汽配等，8个人的团队整体运营规模已跨入百万美金。他说，产品和渠道的多元化，货源供应链管理是非常重要的。他一贯坚持和认同选择直系的生产厂家合作，会选择品牌的正规贸易商、代理商，比较少选华强北的单独柜台，但更多的是选择直接的生产厂家。

“对于厂家的选择，我也会有考量的标准：自主研发的能力，创新的新品，配合能力要强，产品的品质和控制保证能力要OK，还有产品综合的性价比。因为做的是跨境电商，面对的是全球各地的买家，同一款产品的标准可能都是多样化的。比如服装，如果我们从国内供货淘宝的工厂拿货，那尺码跟国外的必然有偏差，我们更多的是需要定制尺码。又比如灯具，美国的电压是110v，英国是220v（据说夜间高峰可达240v），如果我们选择不慎，就会导致有些买家因电压过小而不亮，有些买家因电压过高而爆灯。”他说。

速卖通最具爆发力

聊起去年的“双11”全球大促，他说当天的日单量，一个产品可以做到4万多件。在如何选品和打造爆款方面，他表示需要选取具优势和优质的产品，性价比的突出很重要，当然不能忘记给予买家绝对的实惠和服务。“能够带动如此大的销量增长，平台本身的特性也功不可没。”他说，“速卖通平台上的导流很厉害，选品方面自身资源比较多，可以选出我们最有优势或者是应季的一些优势产品，再加上速卖通小二跟着我们一块儿选品，最终我们以性价比最优的方式去提交、选择，同时还有赖于供应链方面的给力。当初保守计划5000，后面胆子大了一点，双方沟通之后计划备了一万件。当初没跟速卖通合作过，也不知道其威力有这么大。结果2个小时之内1万货量就被定完了，我们就马上跟工厂直接联系，看这情形就再加了一万，结果过了3小时发现又不够了，就再增加了2万件，到最后总的是4万5千多件，第二天还有一点点延续。”

他认为，无论是否大促，强有力的供应链资源保障是非常有必要的，卖家需要不断追加跟进，或者派专门的团队与工厂配合。比如从原材料的组织到货款的支持等。

他还表示，三大主要的第三方跨境电商平台，eBay、亚马逊和速卖通的爆发力逐渐上升。“eBay是平缓型的，几乎没有什么爆的改变，单条listing一天能出10个单以上就可称爆款了。Amazon虽然单条listing能爆，一天出单上千也是常有的，但是来去都很突如其然，加之平台的发货时效要求，导致后端的备货工作压力极大。而速卖通则是恰到好处，爆款自己打造，可以说是有备无患。”

标准化和程序化可有效提升效率

当然了，单量大同样需要强大物流的支持。据悉，傲基原先平台做的都是海外仓，目前在美国、英国、德国、法国、意大利、西班牙、澳洲都有海外仓，也有与别人合作自建的。“这么多跨境电商做下来，很明显从数据上可以看出，小包发货50%-70%的客诉都是物流问题造成的，而海外仓正是弥补这一点的。”他告诉雨果网，刚开始做速卖通的时候，也是国内直接发货的，服装没有支持海外仓，非服装类的作海外仓就有很大的优势。目前他们公司有和深圳邮局合作，因此在价格和时效方面可以得到最大的支持。

不过不可否认的是，再好的服务都有可能碰到投诉。陆海传告诉雨果网，在去年的“双11”大促中也有碰到过投诉。针对这类事情，他说：“第一保证自己的产品质量是没有问题的，第二是支持平台规则，在时效方面尽可能地去满足，质量上我们本身就有专业的科学团队，对质量把控到位。举个例子，仅是质检我们就有3个岗位，工程质检（负责新品的检测标准制定及客服FAQ），来货质检（负责日常采购来货质检入库）和发货质检（存库产品再发货包装前还需检测一下是否可用）。”

除此之外，就是能为客户提供24小时的在线客服。客户有些什么问题或是发货订单的一些信息可以给予解答。

标准化和程序化是提升效率很重要的一点，这从傲基运营速卖通平台就可以看出。据介绍，现在他们每发一个货品，客人只需出示订单号，现场包装的过程中拍好照片，可以通过系统上传，然后发邮件告诉客人，让客人清清楚楚地看到邮寄包裹上写的联系人、联系地址，同时上面还有发货的日期。像这样的图片、照片，通过系统和客服人员，直接跟客户进行沟通，确保这个订单在什么时间点确实已经发走了，同时也会给到一些发货的认证号。

相比其他速卖通卖家，陆海传在回头客处理方面也很有经验。他告诉雨果网，客服可以和客人多沟通，当收到货物时可以要求对方提供一些意见，哪些方面存在问题需要改善等。他们会将意见收集，并在产品的二次开发中考虑进去。除了提升产品质量外，也让买家有一种被重视的感觉，宾至如归，那么回头几率也就大幅提升了。

对于2015年的整体发展趋势，他表示，从整个行业来说，3C消费类产品还是独占老大地位，其次是服装和鞋类这些产品的增长；从数据来说后期家居园艺类以及汽摩配件类的行车记录仪品类应该会有比较大的发展空间。（文/雨果网何志勇）