【编者按】324速卖通巴西时尚盛典已然开始,这是一场丰盛的大餐。然而,美味的盛宴也有它的讲究,今天,我们就来看看速卖通讲师是如何解读巴西时尚盛典,了解盛典开始前、中、后时期卖家都该做些什么的。其实小编认为,不仅是本次的324时尚盛典,今后相关的大促活动都可以遵照以下要点进行筹划。
3月份,随着海外买家的购买需求逐渐复苏,速卖通将在巴西市场投入海量的资源去引入超千万的买家流量,打造一场属于巴西的时尚盛典活动。速卖通希望通过这次活动,提升卖家端的成交,打造一批巴西特色店铺。这次活动将由部分巴西行业特色店铺折扣商品、团购商品三块呈现。其中团购商品是本次活动的重点,也是流量重点导入的区块。
活动正式开始将分为上、下半场呈现,持续一周,时间节奏安排如下:
整个活动的报名在年前就已经开始。目前上半场的招商、审品工作已经结束,下半场招商活动将于3月7号结束,审品时间将在下周开始。在活动预热开始就会有大量的流量导入,页面产品也将呈现在买家端。
那么,参加活动的卖家要做什么呢?接下来就具体介绍。
大促前
产品准备
在这个阶段卖家可以聚焦流量,打造爆款。卖家在选品过程中需根据店铺经营能力做一个评估,合理利用资源,不宜太过分散,主推的款式不要过多。在报名活动时(包括平时活动),要以店铺热卖品为主,尽量选择具有特色,有成交记录,单品评分比较好的产品,特别注意规避出现知识产权问题的产品。
建议成功报名参加的卖家可以把店铺产品数、SKU数做到300款以上(特殊品类除外)。当然,在活动正式开始之前,卖家还可以积极参与到平时的巴西团购活动中。
另外,这个阶段要做好产品优化工作。首先要做好产品的关联设置,通过关联去提高成交,关联产品设置时相关或互补产品可以带有衔接性。其次要注意商品属性填写完整,产品标题、关键词的优化和产品detail优化。其中,关键词可以查看数据纵横数据,做到定期调整;产品细节方面要注意图片真实清晰、产品关键属性信息完整、服务与物流信息明确,切忌中文满屏、图片失真、页面过长。
针对一些卖家店铺首页基础设置不太适合巴西市场的情况,建议卖家在能力范围内做出调整,去适应巴西买家的喜好。卖家可以在左侧的产品分组(快速导航)合理规划,与全店铺折扣设置活动相结合,注意尽量避免出现“others”的分组,对热卖、新品、折扣或店铺特色产品在店铺首页做推荐展示,并将首页banner更换为葡语。
下面展示一个比较好的店铺首页。
营销活动
营销活动主要建议卖家进行店铺优惠券活动。店铺优惠券可以激活沉寂已久的老买家,对老买家而言,这就是活动的预告。店铺优惠券是提升客单价的利器,还可以作为SNS推广内容之一吸引新买家。在面值设置上,对经常使用的无条件优惠券设置2$,有条件优惠券设置5$,有条件优惠券使用门槛可根据店铺平均客单价来确定,最低一级比客单价略高一些即可。注意在设置店铺优惠券时要提前派发,有效使用时间可涵盖大促期间。
流量引入
现在很多卖家都有使用P4P,因此建议卖家可以加大P4P的投放力度,贯穿整个活动阶段。卖家可以结合整个大促活动,对P4P的投放策略和重点做些调整,重点投放店铺主打产品,并做好优化。可以增加预告窗口去占领大促流量位置,提前曝光主打产品从而提升产品与店铺热度。
而在SNS自主引流方面。卖家要利用好Facebook、Instagram这类社交平台,将好的商品、折扣促销商品信息、店铺促销活动或特色用户互动活动提前预告,吸引新的买家流量,形成店铺的口碑。有条件的卖家也可以与部分博客主合作。
物流准备
参与此次活动的卖家要在物流方面做好充分准备。为了更好地利用大促,卖家可以实行多物流组合方式,如邮政小包多种方式的拓展、商业快递的开拓等。除此之外,享受ODR保护政策使用卖家后台在线发货服务。目前,速卖通后台的默认时间是90天,最长可设为120天,卖家可以根据自身需要合理设置。将这几种方法结合,即可以分散分险,也可以满足客户个性化需求。这里还要提醒卖家的是,要重点关注卖家承诺时间,禁止出现虚假发货行为。
大促预热阶段准备
这个阶段报名活动产品结果已经确定,流量已引入店铺。所以,卖家在继续优化产品和店铺基础建设的同时,要将重点放在老买家的营销和服务的准备工作。
针对老买家,可以使用RFM模型确定买家类别、服务,再通过邮件、旺旺、电话等将店铺折扣促销信息、买家专享信息和服务、店铺特色活动告知老买家。
人员安排在这个阶段也是要充分准备的,明确运营、客服、物流人员的工作职责,提前设置好服务模板。要确定值班时间,成功报名平台活动的卖家需要专人值班,以便及时回复买家咨询。
大促活动期间重点工作
这个阶段,要用P4P最大化的占领流量入口。同时,成功报名参加平台活动的产品,要重点关注库存情况,可通过清仓主会场的商品自行补充库存。服务与人员也要做好对接工作,仔细安排324大促当天客服、运营的排班,做到及时回复客户询盘及催单,及时补库存及应对其他突发事件,最好能够专人对接平台。
大促结束后重点工作
大促结束后要重点关注的是售后服务,如退款、纠纷、售后咨询等。对订单,要能及时发货,出现缺货等问题要及时与客户沟通,单号及时回传系统。最后,店铺可以自行举行营销活动,选择合适商品参加平台其他活动,保持活动连续性及流量利用效率。(整理/雨果网 熊亦枫)
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