【干货】“成交不卖”也能抢救？

【编者按】：速卖通有部分卖家是通过淘宝和阿里巴巴进货，经由于自己没有库存，所以经常出现“成交不卖”的情况。如何攻克这种难关，相信是卖家们所需要了解的。那么，雨果网小编今天带来速卖通大学吴明芳讲师的分享。

速卖通里有一部分卖家对“成交不卖”这个问题处理上存在许多问题，不了解后果以及如何补救，本次课程针对“成交不卖”的相关内容展开。分为以下五部分。

一、什么是“成交不卖”和“成交不卖率”

首先，卖家要明确“成交不卖”和“成交不卖率”的定义

那么“成交不卖率”可以从“我的速卖通”首页，点击商铺经营看板查看近30天的数据。

二、成交不卖的后果

成交不卖的概念了解完之后，卖家应该要清楚这些问题会带来哪些后果。

对于店铺：成交不卖率统计的是最近三十天的数据。成交不卖率属于卖家经营指标中的一项，如果成交不卖率过高，超过平台允许的合理值，对排名就会有一定的影响。

1.情节轻度：给予整个店铺不同程度的搜索排名靠后处理

2.情节严重：将对店铺进行屏蔽

3.情节特别严重：将冻结账户或直接关闭账户

对ODR的影响：所谓买家的不良体验订单率ODR=买家不良体验订单数/所有考核订单；成交不卖率也是买家不良体验的一个指标。

最重要的是千万不要在发生成交不卖后再虚假发货。

三、如何有效联系买家

当你无法进行交易时，更重要的是及时有效的去联系买家。下面介绍几种方式

1.使用订单留言和站内信，要注意以下2个方面：

买家国家英语不是官方语言的时候，除了英文留言外，还需要翻译成当地国家的语言，方便客户理解你的意思；

语句简单明了，语法简单，不要使用从句和复杂的单词，避免翻译出错。

2.使用Trader manger留言给客户的时候可以采取在线留言，截订单图片，简明扼要说明问题。

3.打电话给客户

4.邮件

5.whatsapp & facebook

四、成交不卖之后的补救方案

所有事情都需要防范于未然，预防成交不卖需要注意以下2方面：

当发生成交不卖之后，通过提升其他ODR指标，用直通车，上新品等方法提升曝光量

比如：提高好评率，降低纠纷率，提高成功交易订单数，每天持续上传新品（热销或飙升品）等

五、关于惩罚期的内容