【干货】如何打造营销客户的思路

【编者按】速卖通的营销可谓是多种多样，无论是新客户的开发还是老客户的营销，都需要巧用商务谈判的技巧。当然，对待客户就像对待朋友一样，从其角度出发，达到双赢效果。那么究竟如何拥有营销客户的思路，为此雨果网小编特意带来的悟空老师在速卖通大学中有关“营销客户思路”的分享。

从事速卖通的卖家都知道，对于客户的营销是需要花费相当大的精力的。如何把握精准的客户对象，以及细分客户市场，是卖家在引导客户消费之前所要做好的前提准备。今天将从四个部分讲解如何构造营销客户的思路。

一、新客户开发

作为速卖通的卖家都希望订单可以稳定增长，但往往在现实中，多数人都是在等待客户购买，却没有更努力的需找客户。这时你需要换位思考，如果你是客户，你一般怎么做。

在开发新客户之前，首先要知己知彼，了解自己的定位，而不是盲目投放商品。以服装为例：

精准的市场细分定位和的受众群体，会在你未来发展过程中减少更多的麻烦。

那么准备好了之后，如何寻找客户。作为卖家需要站在客户的角度，亲自体验购物过程。思考客户搜索的关键词，款式，图片，折扣等问题，了解购买该类产品的客户行为习惯。

另外，卖家需要每天关注速卖通首页，了解最新资讯，对市场变化和客户需求都及时把握。

二、老客户营销

众所周知，一个新客户开发成本要大于一个老客户维护成本。因此，对于老客户营销是非常主要的。

先看看老客户从哪里查看，如下图：

从营销活动中的历史客户统计与营销数据中可以看到历史记录，进而点开客户的消费记录，了解老客户的消费习惯，更好的维系和培养与老客户的关系。

其次，我们要明白老客户营销的目的主要是进行二次营销，新品推广，以及清理库存。那么我们可以在客户生日或者平台活动时，抓住时机，进行营销。

那么这里给大家一些老客户营销的建议：

1.邮件营销非常重要，不要浪费，建议老客户发送频率7天左右，不要让客户忘记你，多与客户互动，保持良好沟通

2.给客户意外的惊喜，比如送孩子的小礼品，抓住亲情会让客户更为忠诚

3.参加平台活动，让客户感受你的产品受平台青睐，同时建议针对性的进行活动

4.建立客户档案，分析客户购物习惯

三、巧用商务谈判技巧

找好客户，或者维护老客户，都需要卖家在运营店铺的过程中构建一个商务谈判的框架。那么商务谈判的技巧主要分为以下六种，主要分析前两种：

1.运筹帷幄制定相关模板

卖家要有一个从订单到发货过程的思路，继而制作处一份模板，将运营过程中会遇到的主要问题进行流程化，这样会大大提高你的效率。当然模板不是一成不变，要针对不同客户进行微调。下面给大家放几个例子：

2.沟通时间黄金十分钟

客户购物行为简单可分为理性和感性消费。大部分客户是感性消费，他们的行为没有目的性，但过程中很多小因素就会影响其购物心里，导致购物行为终止。因此卖家在问题出现前就和客户进行沟通，这样就能促进感性消费。

所谓沟通时间黄金十分钟，就是因此而来，如下图所示：

因此，在了解客户情况下，巧用商务谈判技巧，让客户和你沟通起来清晰、完善。

四、与客户“谈恋爱”，交朋友

这一点对于卖家来说是一个更高的要求，因为除了前面的技巧之外，还要投入感情成本。这里给大家分享一些建议：

1.把客户当朋友，保持良好互动。比如在Facebook，twitter以及VK中互动，目的基于圈子内SNS营销。

2.超出客户想象，提高客户体验满意。在客户消费过程中，对于客户提出一些其他要求，在力所能及的情况下帮忙，这样会提高客户体验满意度。

总结四点营销客户的思路，就是主动查找新客户，更加用心维护老客户，用脑巧用商务谈判技巧，还能与客户交朋友。当然，最重要的依旧是心态，要坚持下去，一定会有更好的结果。