文：上善若水 | 转载自天天如译网
与你针锋相对的“那些人”
我们处在一个十字路口。我们面临许多重要问题，在我们的世界，在我们的国家，和我们的个人生活中。如果我们不赶快找到解决的办法，将面临可怕的后果。
我们不知道如何彻底解决这些问题，但有一件事，我们知道:如果不是因为"那些人"，这些问题更容易解决。
"那些人"是谁？
如果你是有信仰的人，它就是无神论者。如果你是蓝领，它就是投资人。如果您是整洁的室友，它就是凌乱的室友。反过来的那些所有的人。
应该如何生活，我们有我们的观点，而"那些人"的观点阻碍着我们。这个美好世界里最令人沮丧的事情是"那些人"根本无法交谈。他们不听。他们不明白。他们精明、不合逻辑。
至少我曾经这样认为。
像你一样，我出生时，我没有任何立场。当我长大了我有了意见(主要是受到身边人的影响)。然后我明白了，是人就会有不同的意见。在某种程度上我开始与"那些人"打交道，有时发现很难跟他们讲理。我得出结论，有些人只是不懂推理。
我已经不再那么悲观了(大多数情况下)。这是因为我已经学会了一些简单的技巧来打开人们的心扉。警告:如果您使用这些技巧，可能只是打开您自己的心扉。
打开心扉的五个技巧
1.建立共同的人性。
当我跟一个人商讨一个有争议的问题时，我开始从不同的角度看问题，我寻找机会像这样子说:
"啊，我们看到的东西不同。这很好。你知道，当我们还是小孩，我们不相信关于这些问题的任何一种观点。在我们很小的时候，一些成年人就告诉我们在这个世界上什么是好的，什么是坏的。等我们长大了，我们每个人都持有一些他们教我们的观点，改变了我们对其他事物的看法......."
默认情况下我们往往把持有不同观点的人看作对手。我们落入了与他们"辩论"的框架。
上述模式设置被通信专家称为"对话框架"。它强调了我们跟参与讨论的伙伴的相似之处。它为两个灵魂创建一个更大的环境，每个灵魂都拥有各自的世界意识，并走到一起对一个重要问题交流意见。并导致第二个技能。
2.从故事开始，不是从理由开始。
继续上面的讲话方式:
"...所以我很好奇，对于这个问题你怎么会有这样的看法？我不是要你讲理由(我们会讲到那些)。我对你的故事感兴趣"。
对于其他人讲的话，因为他们在成长过程明白了一些事情，所以他们喜欢站在自己的立场看问题。我试着通过他们的观点来了解他们做事情的方式。
一旦我做到了这一点，我就赢得了说出我的故事的权利。我开始讲我的故事，讲的过程尽量符合事实。我尽量不要夸大证据。我只是讲一个故事来解释我为什么会有现在这样的观点。
你猜怎么着。我常常得出一个结论，我自己的看法并不像我想像中的那么有根据。有时我是一个可以委婉打开他们心扉的人。这是一件好事。我喜欢有更多的可供选择的方案。
现在，如果我们希望他们改变主意，我们需要做的还有更多。而这正是下一个技能的用武之地。
3.当和你讨论的伙伴正在改变他们的观点时，你要让他们感到安全。
如果你希望别人打开他们的心扉，当他们这样做时，你必须让他们感到安全。根据我的经验，最好的方法是，允许他们随时变回原来的观点。
为此，我会这样子说：
“你之前一直在讨论、防守的这个点，你突然意识到自己对自己的观点没有多大的信心？但你一直据理力争，因为你不想失去这场争论？我想避免，如果我能。如果我们要进一步讨论这个问题，我想随时变回原来的观点，如果现在的观点撑不下去了。当然，我也给你权限这样做。这听起来怎样？“
没有人会拒绝这个请求，我从来没遇到过。
而且要注意，我不是首先表明他们有权利回到原来的观点。而是首先表明我自己需要回到原来观点的权利。第四个技能让大部分工作得到执行。
4.验证他们的经验，质疑他们的解释。
如果他们的心态正在发生改变，我们必须有一些论点来挑战他们的意见。但是，质疑他们的经验并没有什么好处。他们有他们的经验，并带领他们到达他们今天的成就。事实上，我们需要了解和验证他们的经验，让我们明白他们的经验来自哪里，并让他们感到被理解。
这就是说，我们可以（也应该）根据自己的经验做出不同的解释。例如，我们在谈论我们国家的基本收入问题，其他人表达了反对意见。他们告诉我们：
“这听起来像是失业保障金。我有一个邻居一边领着失业保障金，一边有自己的副业，他偷偷赚取更多的利润。失业保障金是浪费钱，因为人们会欺骗系统“。
没必要去挑战别人的经验，因为那是可能发生过的事情。也没有必要去挑战别人对经验的情绪反应。我们可以在一定程度上辨认它。我们可以这样说：“是的，这是令人沮丧的，当人们欺骗系统。”
但是，我们可以很温柔地质疑他们的解释，像这样子：
“一种可能是，很多人会欺骗系统。另一种可能性是，只有少数人会欺骗系统。我们怎么知道哪一种是对的？“
通常情况变成了这样子：“一种可能是X[他们的解释]，另一种可能是Y[你的解释]，我们怎么能知道哪一个是对的，两者当中肯定有一个是对的”
这种模式整齐地把所有问题带回到对话框架中来，让两个参与者共同制定解决问题的方案。
很多解决分歧的工作都在此级别进行。对于任何复杂的问题，有几十种观点需要解决。而且在某种程度上，你必须选择你的立场，并保留一些观点，等到进一步讨论时使用。如果你使用第五个技能将让进一步的讨论变得更容易：
5.一直专注于你的目标。
当我与别人讨论有争议的话题时，我尽量铭记这个可爱的问题:
"我们在一起做什么？"
我训练自己，任何时候当讨论变得紧张时我的大脑自动触发它。它提醒我，我应该保持对话框架，因为框架内有很多好东西可以拿出来讨论。
我想从对话中获得什么？我想创建我们之间的理解桥梁。我希望我们两个在理解大问题时能远离利害关系。我希望创造进一步对话的基础。我想改变他们的想法那怕只是一点点。我也愿意接受和学习新的东西。
当反对者了解彼此，他们就可以坐在一起讨论。他们可以找到双赢的交易方法，而不是你赢我输的局面。
我真诚的希望这样子。或至少我的其中一部分想要这样子。但我的另外一些阴暗和冲动的部分想要一些别的东西，一些瞬间快感，通过挖苦和打击，在我的部落队友的欢呼声中让另一个人消失，看着他夹着尾巴逃跑。
这就是为什么我要提醒自己，要保持警惕，专注于目标。所以，最后的问题是：
下一步是什么？
下一次你在和别人讨论一个有争议的话题时，如宗教，政治，家务，或饮食原则，尝试开发和利用这些技能：
通过提醒自己，跟和你有共同人性的讨论伙伴建立对话框架。
了解他们的故事，说出你的故事。
允许双方自由改变自己的观点。
验证他们的经验，通过二选一来挑战他们的解释。
记住你想要的。
你知道吗？如果越来越多的人，停止争论，开始对话，人类就能够解决更多紧迫的问题。
原题：五个沟通技巧打开别人的心扉
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