文：岳晓东
日常生活中的“听”与“说”，可有多种表现。我们以会说为横坐标，会听为纵坐标，可大致分为四种沟通类型：愣说不听型、愣听不说型、愣听傻说型、善听会说型。这四种类型可以用一个坐标图来表示。
这四种不同的沟通类型，每一种都具有不同的特点和行为表现，其心理机制也不相同。
1．愣说不听型沟通
愣说不听型沟通的特点就是强加于人，具体行为表现是：急于表现自我，强调自我感受，不断插嘴说话，不顾及他人的感受。其心理机制主要是自恋心理、自我中心。
例如，拿破仑与人的沟通就具有这样的特点。
如，他对弟弟吕西安未经他同意就娶了已经怀孕的恋人恼火不已，命令说：“你违背我的意愿娶妻，不能算是合法的婚姻。”
吕西安反问：“为什么？我们也是在教堂举行的婚礼。”
拿破仑不悦地回答：“吕西安！整个欧洲没有人如此同我讲话。我不承认这个婚姻，你快些离婚。”
说着拿破仑把吕西安拉到地图前，“如果你离了婚，我可以让你在你喜欢的地方做国王，能让你富有快乐地生活。”
吕西安却反驳说：“我的生活一直很快乐，我的婚姻我自己做主，绝不离婚。”
拿破仑气得脸涨红了，大声叫道：“我是皇帝！我有权决定一切！”
吕西安不甘示弱地说：“是，你有权力，你是皇帝。但我也有权对自己说，我爱我的妻子，我将永远与她在一起。”
“背叛！纯粹是背叛！”拿破仑咆哮道。
由此，这对新婚夫妇就被发配到意大利，再也没有回过法国。拿破仑的这种沟通与其自恋人格有关，总是把自己的观点强加给别人，很难与人取得同感共情。
2．愣听不说型沟通
愣听不说型沟通的特点是被动呆板，其行为表现为：反应迟钝、机械听说、不善表达、不善提问、不善厘清自己及他人的思路。其深层次的心理机制为：依赖心理、缺乏主见和独立性。
例如，三国时的刘禅就是愣听的代表人物。
蜀汉灭亡后，刘禅被接到了洛阳，刘禅不知道怎样跟人打交道，一举一动全靠郤正的指点。
一次，司马昭在召见刘禅时问：“您还想念蜀地吗？”
刘禅回答说：“这儿挺快活，我不想念蜀地了。”
郤正在旁边听了，觉得太不像话。回去后对刘禅说：“您不该这样回答晋王（指司马昭）。”
刘禅问：“依你的意思该怎么说呢？”
郤正说：“以后如果晋王再问起您，您就流着眼泪说：‘我祖上的坟墓都在蜀地，我心里很难过，没有一天不想那边。’这样说，也许晋王会放我们回去。”
后来，司马昭再问刘禅：“您还想念蜀地吗？”刘禅果然按郤正教他的话说了一遍，还竭力装出悲伤的样子。
司马昭看他这个模样，笑着问：“这话好像是郤正说的吧！”
刘禅吃惊地问：“正是郤正教我的，你怎么知道的？”
刘禅原先完全依赖诸葛亮，后来依靠姜维，总是依赖别人，自身缺乏独立性，无主心骨，别人说什么就是什么，不动脑筋分析，也不用心体会。
3．愣听傻说型沟通
愣听傻说型沟通的特点是有严重的沟通障碍，其行为表现为听话不专心，说话不得要领，很少反馈，也不在乎反馈。其深层次的心理机制是自我沉溺，严重自恋。
例如，晚年的秦始皇迷上了神仙方术，对那些方士言听计从，百听不厌，尽管他们的话中有很多破绽。
他重用方士，不惜耗费巨额钱财，炼丹求药。然而世上没有不死之药，方士们为了躲避罪责，编造出种种名目为自己开脱。
如，卢生就骗秦始皇说：“寻求仙药而不得，是因为有恶鬼作祟。求仙之法，人主应该微行以避恶鬼，使任何人不知陛下的居处，这样仙人才会到来，仙药可得。”
不想秦始皇竟真的做起“真人”来，并不再称“朕”。
不仅如此，秦始皇还听信方士的话把皇宫搬进咸阳地宫，平时足不出户，一面批阅奏章，一面“接引”神仙，不许外人打扰。
秦始皇晚年的时候，经常沉溺在自己的世界里，自言自语，不知所云。
由此，秦始皇一天更换无数次住所，完全成了一个梦游者，神出鬼没，胡言乱语，搞得别人莫名其妙。 4．善听会说型沟通
善听会说型沟通的特点是善解人意，其行为特征主要表现为：虚心听、巧妙说、主动提问、积极反馈。而其心理机制主要是全神贯注、同感共情。
例如，1937年12月12日“西安事变”后，周恩来到西安帮助协调，宋美龄兄妹也急匆匆赶赴西安与周恩来进行面谈。
开始时，宋美龄还端着委员长夫人的架子说：“这次委员长不幸蒙难西安，据说是贵党背后策划的。”
周恩来回答说：“水结成冰，是因为天冷；弹出枪膛，是受了撞针的压迫。事情非常明白，这次西安事变完全是蒋先生自己逼出来的。如果蒋先生树旗抗日，这不愉快的事情能发生吗？至于说是我党背后策划的，有什么根据呢？完全是不合事实的无稽之谈！”
在此，周恩来言之有理，却又适可而止，令宋美龄在气势上先输了三分，不得已地说：“别人这么说，我并不相信。”由此，周恩来以民族利益为重，措辞铿锵有力，情理相融，使人备受感染！
总之，善解人意就是知道该说什么，不该说什么。英语当中有句谚语：Acapable man knows what to say, a clever man knows whether or not to say it（能者知道要说什么，智者知道该说不该说）。善解人意练的就是“该说不该说”的功夫。另外，在沟通中，还要注意体语交流，比如学习察言观色、用眼睛沟通、学打哑语。这些，大家可以在现实生活中不断实践，并总结经验，这也是一门需要修炼的功夫。
美国著名心理学家丹尼尔·戈尔曼曾言，“准确感知他人的情绪是情商的突出表现”；哈佛大学著名心理学家加德纳也说，“体察他人的内心感受是人类的智力表现”。善解人意是需要人们一生一世修炼的功夫。
——The End——
原题：善解人意是我们一生一世需要修炼的功夫
本文选自《登天的感觉：我在哈佛大学做心理咨询》，黑天鹅图书(ID:htebook)出品。如需转载请保留本行及以上图书相关完整信息。
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责任编辑：晨歆
