【运营实操】取得Amazon五颗星顾客评价的五种方式(上篇)

为何你需要Amazon的顾客商品评论？

线上商品评论属於现代的口碑传媒；它具有极大的影响力并足以影响整个事业体的规模。根据去年的一个研究发现：

*79%的买家信任线上商品评论的系统如同相信个人的推荐

*85%的买家会浏览当地企业的线上商品评论

*73%的买家认为正面商品评论有利於影响对於企业的信任度

只要能够获得五颗星的商品评论，无论何人都能够实现企业的梦想。在现实情况中，想要获得Amazon的五颗星，不单只是一个想法，更需要具体的行动才能够达成。在这篇文章当中，我们会探讨为何Amazon的顾客商品评论如此重要，以及如何获得（透过合理及非合理的方式）

Your Amazon的商品评论能够为你带来什麽好处？

Amazon的商品评论具有许多不同的功能性。像是：

*使犹豫不决的买家下定购买的决心。

*说服买家舍弃其它替代品而购买你的商品。

*确保顾客品质。

*具有口碑的效应。

什么是「Amazon Verified Purchase」的商品评论？

为何商品评论如此重要＆人类与生俱来的行为

研究显示口碑是所有行销工具中最具有影响力的效果。即使是在一个网路世代，我们都会倾向於聆听他人感想。虽然现代人的生活与古老祖先的生活方式大有不同，但我们思考的方式并没有太大的改变。我们仍然是参考其他人的意见来决定自己的选择。群众心态的现象仍然存在，当我们看到或听到多数人说：你一定要拥有。我们大多数也会认同是必要的。

在一个汇集所有最优惠商品的网站。我就亲眼目睹过许多群众心态的受害者。许多无知的购买者因为论坛中的几句话而倍受影响，像是"in for 3, what a great deal!"，"unbelievable price on these, they'll sell out quickly."等这些言语和字眼，最後结果就是造成毫无意义的购买。

Amazon的商品评论是越多越好

社会认同度是具有强大的影响力，获得越多人的认同就象徵越具有说服力。被10个人评比4.5颗星的商品绝不会比被300个人评比4颗星的商品来得有信服力。拥有越多的评比越有说服力，同时也能让你的商品在Amazon上被更多的人看见。

如何取得Amazon商品评论的五个绝佳方式

如何取得100%既合理又真实的Amazon顾客商品评论？

1. 提供完善的顾客体验。大多数的负面商品评论来自於顾客对於商品感到有被欺骗的感觉。诚实面对你所销售的商品，并尽可能地提供明确的产品资讯，已避免顾客不必要的误解或是差异太大的期待。

2. 传送售後追踪信件，并要求给予反馈。在买家购买後Amazon就会透过系统自动寄送邮件要求买家给予反馈。与其透过系统的制式邮件，倒不如以个人名义的方式发送。最好是在买家收到商品後马上发送，这样才能保有买家刚收到商品的那种愉快和喜悦的心情。你可以使用软件来自动对买家发送个人化的反馈请求信件。这对於使用者相当便利，同时又可以加入网址的连结。

3. 透过电子报和社群传媒要求给予Amazon的商品评论。按照一般情况来说，会订阅你电子报或是成为你脸书上的粉丝们来说，对你是有一定的认同度，那为何不向这些人请求给予你的商品评论呢？绝大部分的人是曾经向你购买过商品的人，这些人是可以给予你正面的顾客商品评论。有关於如何在 Yelp 取得顾客商品评论，我们标记出Yelp相对下较反对由商家直接邀请顾客给予商品评论的，而 Amazon 对於这点倒是没有太强烈的要求。

4. 触及其他看过类似商品的使用者。你可以透过商品页面查询并找出看过与你商品类似的这些潜在客户。你可以点选"Customers Who Bought This Item Also Bought"和"Customers Who Viewed This Item Also Viewed"了解这些你的同业竞争对手。仔细的注明这些对手的优势和缺点在哪里，了解顾客对於这些同业的商品评论为何，并且浏览他们商品的页面作为参考。

你也可以进入Amazon商品评论中心。透过点选"customer reviews"，选择依时间排列，你就可以看到评论者的名称和细节资料等。如果他们有提供联络讯息，那你很幸运地可以与他们联络。如果只有显示名字，你也可以尝试使用其他社群网站像是 Twitter 或是脸书。

5. 恳请Amazon的优质商品评论者为你商品评论。Amazon有商品评论者的排名－针对商品评论者深刻见解和客观的评论做汇整。许多Amazon的评论家拥有像是"Top Ten Reviewer"或是"Hall of Fame Reviewer"等头衔，让这些人为你商品评论，因为这些人的商品评论具有非常高参考价值。

以上内容属作者个人观点！