【干货】投诉？纠纷？中差评？点开让它通通消失

【编者按】跨境电商的火热，吸引了一大批新的卖家跃跃欲试，其中关于速卖通常规售后问题是许多新手卖家常常苦恼的事情。处理售后问题要注重哪些方面的要求，怎样才能运用正确的解决技巧来减少损失，将店铺发展的更好。雨果网小编带来了速卖通大学讲师王任威的相关分享。

许多卖家常常碰见一些投诉纠纷或者差评等现象，处理这方面事情需要花费许多时间和精力，因此本节课程主要是关于速卖通常规售后问题指导的分享。分为三部分。

一、投诉

投诉的发生是卖家最害怕的一件事之一，因为会涉及店铺的许多相关问题。因此对于卖家处理投诉和了解投诉十分重要。

投诉主要分为知识产权禁限售违规、交易违规以及其他。下图是详细的分类说明：

那么，买家一般会通过一下页面进行投诉

而卖家偶尔会忽略自己的违规记录，以下步骤将教会你如何及时查看：

首先进入我的速卖通里查看违规记录，然后再到经营表现里看看自己违规的案件。

虽然速卖通有关于投诉渠道功能上有单独列出一个版面，说后台可以及时查看投诉案件，避免卖家忽略。但是卖家仍然需要点击下图中的查看详情，去看历史的投诉案件，因为在后台是不会显示出具体投诉案件的，以免错过重要的“3天卖家回应期”。

作为卖家还可以对投诉进行回复：

另外注意，在补发挂号前，首先问客户是否有及时收款工具，收到客户订单留言的收款工具，我方立即退款，保留证据，上传到投诉举证平台，给予结案。

二、纠纷

纠纷主要分为3个阶段：

1.买家已提起纠纷，等待确认

2.您已经拒绝了买家的纠纷申请

3.平台介入处理

在退款时，注意方案的选择：

三、评价

评价是店铺重要的一个指标，许多买家都会关注，特别是新买家。那么中差评回评如何操作，接下来将会讲解：

收到中差评之后的回复不仅仅是该买家可以看见，其他新买家也可以，有一个良好的回复会增加转化率。并且你可以从留言中发现问题，给予客户解决方案，让客户给你修改为好评。（整理/雨果网 李宇航）

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