速卖通案例分享⑤:优质的产品与良好的购物体验才是长久之计




速卖通案例分享⑤:优质的产品与良好的购物体验才是长久之计

亚马逊、eBay、速卖通这些平台,向国人展示着属于跨境电商的魅力,吸引着人们加入跨境电商行业。这些人中,就有一群是五邑大学2007 届毕业生。他们创办了深圳市沃科卡尔科技有限公司,觉得速卖通更符合中国人的习惯,并且在俄罗斯、巴西等国家很受欢迎,对他们来说选择速卖通或许是一个不错的机会。而事实证明,他们的选择是没有错的。

“从2014年8月经营速卖通开始,由最初的探索阶段,到现在的高速发展,是不断努力学习的结果。”该公司的负责人告诉雨果网,“线下参加各种培训和团队整理,线上也会积极开拓符合平台的商品,调整运营策略。”

据介绍,目前他们拥有了独立的速卖通团队,从产品研发,到市场运营以及售后服务,都有专业人员负责。8人左右的运营团队规模,在“双11”的时候一个产品的日单量就可以做到4万多件。

众所周知,速卖通在俄罗斯、巴西等国家的欢迎程度,3C类消费类产品在电商平台上的独特地位,家居园艺类的以及汽摩配件类产品的爆发力,这让他们看到了消费者的渴望和广阔的市场。所以,他们选择经营这些产品。

在经营之初,面对竞争比较激烈的市场,这个团队选择的策略只是多上产品,盲目价格战。单个产品的销量不多,产品又没有优势,过多的产品让管理变得麻烦,这让他们尝到了苦头。在发现这种方法行之无效时,他们果断改变了策略,对速卖通业务进行了调整。在弄清了市场定位,砍掉大量SKU,全面优化流程后,选品、上架、到最后客户收到货都有了突破性的改变,他们也认识到了只有做好客户的购物体验,才能长久良好的发展。

现在,就选品而言,他们会先分析市场。速卖通的首页的一些热销产品展示就是他们的参考资料。产品类型确定后,就是寻找货源。货源供应链方面,他们选择品牌的正规贸易商、代理商,但更多的是选择直接的生产厂家。自主研发能力、产品创新、配合能力、产品品质、控制保证能力、产品综合性价比等等,都是他们选择厂家时的考量标准。

在保证产品的质量的前提下,支持平台规则,再在时效方面尽可能地去满足顾客需求,这样就让店铺拥有了众多的回头客。依靠专业的科学团队,对质量把控到位;及时回复客户的留言、邮件,对客户提出的问题或是发货订单信息及时给予解答;安排专门的客服人员,从顾客第一次下单,就开始积极跟进,从发货到收货,尽量提高顾客的购物体验,把他们变成忠实顾客。他们表示,一旦售后出现问题,会让客服人员第一时间跟进,针对顾客所遇到的问题,耐心细致的帮助顾客,让顾客有一个比较好的网购体验。不得不说,每一个环节都非常的周到。

这里有个案例:一位韩国顾客在他们店里买了一架单价较高玩具飞机,由于使用不当,导致飞机出了问题,依靠客服人员耐心的提出解决方案,最后返厂修理。整个过程中,顾客都没有因为产品无法使用而给差评或者投诉,相反,在接受优质的服务后,最后成了他们的忠实顾客。

除了有自己的品牌外,他们也有实际的合作工厂。他们表示:“我们首先要选择适合自己的产品,然后考虑品牌,做品牌要从供货开始,这涉及到供应链,供应链又关系到速度,从选品开始到发货,备货的多少,都是需要好好梳理,充分考虑的”。在最初的阶段,分析产品,拿一些低成本、设计新颖的产品去探路,先去强化品牌,有一定知名度后,再进一步提升产品档次。(文/雨果网 熊亦枫)

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