亚马逊、eBay、速卖通这些平台，向国人展示着属于跨境电商的魅力，吸引着人们加入跨境电商行业。这些人中，就有一群是五邑大学2007 届毕业生。他们创办了深圳市沃科卡尔科技有限公司，觉得速卖通更符合中国人的习惯，并且在俄罗斯、巴西等国家很受欢迎，对他们来说选择速卖通或许是一个不错的机会。而事实证明，他们的选择是没有错的。
“从2014年8月经营速卖通开始，由最初的探索阶段，到现在的高速发展，是不断努力学习的结果。”该公司的负责人告诉雨果网，“线下参加各种培训和团队整理，线上也会积极开拓符合平台的商品，调整运营策略。”
据介绍，目前他们拥有了独立的速卖通团队，从产品研发，到市场运营以及售后服务，都有专业人员负责。8人左右的运营团队规模，在“双11”的时候一个产品的日单量就可以做到4万多件。
众所周知，速卖通在俄罗斯、巴西等国家的欢迎程度，3C类消费类产品在电商平台上的独特地位，家居园艺类的以及汽摩配件类产品的爆发力，这让他们看到了消费者的渴望和广阔的市场。所以，他们选择经营这些产品。
在经营之初，面对竞争比较激烈的市场，这个团队选择的策略只是多上产品，盲目价格战。单个产品的销量不多，产品又没有优势，过多的产品让管理变得麻烦，这让他们尝到了苦头。在发现这种方法行之无效时，他们果断改变了策略，对速卖通业务进行了调整。在弄清了市场定位，砍掉大量SKU，全面优化流程后，选品、上架、到最后客户收到货都有了突破性的改变，他们也认识到了只有做好客户的购物体验，才能长久良好的发展。
现在，就选品而言，他们会先分析市场。速卖通的首页的一些热销产品展示就是他们的参考资料。产品类型确定后，就是寻找货源。货源供应链方面，他们选择品牌的正规贸易商、代理商，但更多的是选择直接的生产厂家。自主研发能力、产品创新、配合能力、产品品质、控制保证能力、产品综合性价比等等，都是他们选择厂家时的考量标准。
在保证产品的质量的前提下，支持平台规则，再在时效方面尽可能地去满足顾客需求，这样就让店铺拥有了众多的回头客。依靠专业的科学团队，对质量把控到位；及时回复客户的留言、邮件，对客户提出的问题或是发货订单信息及时给予解答；安排专门的客服人员，从顾客第一次下单，就开始积极跟进，从发货到收货，尽量提高顾客的购物体验，把他们变成忠实顾客。他们表示，一旦售后出现问题，会让客服人员第一时间跟进，针对顾客所遇到的问题，耐心细致的帮助顾客，让顾客有一个比较好的网购体验。不得不说，每一个环节都非常的周到。
这里有个案例：一位韩国顾客在他们店里买了一架单价较高玩具飞机，由于使用不当，导致飞机出了问题，依靠客服人员耐心的提出解决方案，最后返厂修理。整个过程中，顾客都没有因为产品无法使用而给差评或者投诉，相反，在接受优质的服务后，最后成了他们的忠实顾客。
除了有自己的品牌外，他们也有实际的合作工厂。他们表示：“我们首先要选择适合自己的产品，然后考虑品牌，做品牌要从供货开始，这涉及到供应链，供应链又关系到速度，从选品开始到发货，备货的多少，都是需要好好梳理，充分考虑的”。在最初的阶段，分析产品，拿一些低成本、设计新颖的产品去探路，先去强化品牌，有一定知名度后，再进一步提升产品档次。（文/雨果网 熊亦枫）
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