跨境电商VS本土电商,美国消费者怎么选?




跨境电商VS本土电商,美国消费者怎么选?

根据BloomReach的调查显示,44%的美国消费者网购时首先选择到亚马逊搜索产品,34%的人会选择谷歌之类的搜索引擎搜索产品。

随着,中国境电商在亚马逊和谷歌上的紧密布局,以及在美国人频繁购物的eBay和Wish上,中国卖家日有主导之势,无论从哪方面来说,触电的美国消费者邂逅中国电商是非常正常的事情,而跨境网购在美国也的确火热。不过,这并不意味着中国跨境电商广受欢迎。

送货和售后上双方悬殊大,多数美国人青睐本土电商

众所周知,跨境电商送货不仅时间长,而且绝大多数不提供退换货服务。下面是一家跨境独立站,给美国消费者提供的送货服务。一件20美金衣服包邮,从中国直发美国,就得花费10-25工作天,还不能查物流。要查得额外加1.7美金。而如果想要速度快,又可追踪,则要支付19.23美金。(详见示例图)

跨境电商VS本土电商,美国消费者怎么选?

看起来提供了多种选择,甚至设有 “包邮”的诱惑。但实际上,85%的美国人在接受调查的时候表示,网购时不愿意等超过一星期。而更多的结果显示,对北美消费者来说,合适的时效内,免费或更低价的配送服务才是在线购物体验最重要的考虑。

在美国留学的Kim也告诉雨果网,美国电商发展完善,实体零售实力超群,本土消费非常方便,像eBay和Amazon这样具有本土优势的世界顶级电商平台,以及Walmart这类实体店巨头都是美国人频繁购物的场所。网购的话,基本包邮、一般5-8工作天到货。Walmart等零售巨头更是提供线上一下单,线下就可自提服务,十分便利。

在美国生活,Kim没有什么东西需要跨境网购的。当地也不缺华人需要的产品。另外一点值得借鉴的是,当地的售后服务特别好,想退就退、一个月内随时退换、大多数无条件退货。Kim说道。这正是美国人从海外网购与从本土网购最大的区别之一,他们更愿选择送货时效高、售后有保障的本土电商

跨境电商价格优势上,如何攻破物流命门?

2012年,美国本土电商物流International Bridge将其国际业务拓展到中国市场。开始为一些业务迅猛发展的跨境独立电商服务。

International Bridge开发的“IB Express”中美快递专线,时效是3-7工作天,和国际快递无异,价格上却具有十分的优势。上述20美元包邮的衣服订单,用IB Express配送的话,消费者只要多支付3美金就可以享受最快送货服务。并且,提供24小时本土客服热线,方便消费者随时查询物流状态,支持改派,有完整的退货服务流程。

这种快递专线服务,在当时就已无限接近美国本土电商的服务……不过,直到今天,我们还是发现,尽管涌入亚马逊、ebay、wish开店的卖家越来越多,跨境电商的体量越做越大,但是很多卖家还是受困于物流短板,踌躇不前。

“卖家被高昂的快递成本纷纷逼至传统小包门前,而小包遇上频次疯长、数量激增的电商包裹,原本速度慢、丢件高等劣势有更慢,更频发的趋势。与此同时,国际买家对于跨境电商一半以上的投诉量来自物流,购物体验岌岌可危。”

行业人士直指痛处:跨境物流的成本占比动不动就是40%,难道便宜和速度,质量和数量,始终没有兼得的办法?今天看来并非如此,而是快递专线作为一种非常合理的跨境物流解决方案,其市场占比还太低。就对美国消费者的送货而言还不超过10%。

跨境网购者担心什么?最后一公里失控之痛!

芝加哥的Shannyn Allan在她家附近的一家精品店看上了一条70多美元的人造石项链。她拍下了照片,把它放到谷歌上搜索找到一个网站,相同的产品只卖16美元,加上7美元运费,从中国发货、三周后项链送到了她的家门口。这笔交易替她节省了40多美元。这让像Allan这样的美国跨境消费者非常满意,但同时她需要承担产品在中途丢失以及退货无门的风险。而且无法查看物流,需要估算时间,然后一次次找卖家咨询货物状态。

不错,目前占据市场份额最大的跨境物流产品还是传统小包,走万国邮联通道大量涌入消费者国家,不仅带来越来越多的清关问题,进入最后一公里派送,包裹更如断了线的风筝,包送不包监控,出了问题也不会代为处理。可以说大量的跨境物流问题集中在不可掌控的最后一公里,由买卖双方共同埋单。

不过,不同以往,上述美国本土物流公司International Bridge正不断在跨境电商行业推广 “IB Express”快递专线服务,希望帮助更多卖家和美国消费者安全把控尾程。一旦包裹出现任何问题,International Bridge本土服务团队马上会马上追查、迅速处理,并24小时响应买家服务需求。

IB Express运作成熟,做到基本没有破损件和寄失件,错误派送率仅0.007%。

进入中国市场以来,International Bridge在深圳、香港、上海开设服务中心,服务范围内,卖家日发货100Kg以上即享受“IB Express”中美快递专线免费的上门提货,单个包裹收至31Kg,贵重物品也可托付。包裹提交后,常规商品直接对接美国海关,进行预清关,速度更快,也不用担心迟滞及扣关问题。

目前,卖家可以通过“IB Express”中美专线线上操作平台,提交发货请求,并进行全程的物流监控与追踪。洽询合作可登陆:http://www.myib.com/cn

【小贴士】关于International Bridge

International Bridge成立于1999年,一开始就为一些世界上最大的电子零售商,提供一条龙的物流服务,包括仓储,分货,包装,运输和退货处理的解决方案。有十几年的专业电商物流经验,及美国本土派送经验。

International Bridge通过整合大量优质的美国快递公司(如美国邮政),一来搭建覆盖最广的全美物流派送网络,可轻松送货到Hawaii、Alaska 、Puerto Rico等远离大陆的边远区域,以及其它服务商无法覆盖的军方信箱或邮政信箱收货地址。二来实现高度的资源共享,降低成本,提供更高性价比的电商物流方案,并且,同一产品无论送到美国哪一个地方,都是统一收费,绝无二价。

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