【运营实操】Wish平台上售后运营指标盘点

Wish作为移动购物电商平台，关于它的售后指标考核是相当复杂的，需要卖家认真的去根据要求来调整和应对。以下是一些考核要求。

（1）发货的速度（权重很高）

1.订单响应时间系统要求2天之内上传订单号是最好的。

2.系统跟踪到时间系统要求3天之内能在网上查询到订单号。

3.配送完成时间系统要求14天是最好的。

（2）订单满足率（无货退款率）

1.涉及到用户体验。

2.无货产品尽量不要在前台显示（下架）。

3.不要只是把库存量设置为0。

（3）Ticket处理速度以及投诉率

1.投诉、售后问题都是用Ticket来呈现。

2.Ticket显示出来会有延时（WISH先审）。

3.尽量在24小时之内处理掉，越快越好。

（4）商品反馈评价（权重一般）

对产品和服务质量的评价，商家无法删除，可以与消费者协商，但是不能打扰客户，不要向客户索要好评。

（5）系统取消订单，消费者取消订单

1.高风险订单。

2.售后处理不及时。

3.在单号上网之前，消费者有权利取消订单。

（6）系统退单率（WISH主动退款，WISH承担）（权重高）

客户投诉（质量不好，尺码错误，不合身，货物损毁，与描述不符等等）客户要求退款