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【运营实操】学会这些,你在亚马逊上就成功了!

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【运营实操】学会这些,你在亚马逊上就成功了!

如何优化你的亚马逊销售

网上交易平台巨头亚马逊势不可挡。这家在线零售商和网上交易平台最近公布,第三方销量同比增长40%,是comScore公布的整个电子商务行业增长速度(15%)的两倍以上。显然,第三方零售商是有机会的,但在亚马逊上刊登商品和在亚马逊上获得成功是两码事。通常情况下,零售商的差距在于其满足亚马逊客户服务期望值以及提高产品曝光度的能力。

如何优化你的亚马逊销售

满足客户期望

亚马逊表示,其客户的首要任务是:商品选择、价格、配送速度、便利性以及商品信息。“成为亚马逊卖家”是一种思维模式。亚马逊的目标非常明确,即:提供卓越的购物体验,那些能够预见买家需求并可确保积极交易流程的卖家将会获得成功。

满足客户期望

亚马逊卖家要想理解这些因素,其中最好的一个方法就是:在考虑如何成功宣传商品时设身处地从客户角度出发。作为卖家,试着搜索一些你想要的物品。

注意购物体验。这件商品是否很容易找到?你是如何搜索到的?是否提供了充足的商品信息?当购买商品时,你是否很快收到配送信息确认?你的问题是否得到了及时解答?你的订单是否按时送达?你能否轻松退货?任何无法满足这些要求的卖家肯定会在这个交易市场上遇到麻烦。

回答客户的问题

卖家最好尽可能刊登更多商品,以便提供大量选择并提高在网上交易平台的曝光度。卖家实施竞争定价策略来提供最合适的畅销商品价格——这一点也很重要。卖家应创建一个简化的配送策略——尽快配送物品,或考虑使用亚马逊配送服务(FBA)。

FBA让零售商能够将其库存存储在亚马逊配送中心,在此,只要一下单,亚马逊就立即分拣、包装并运输卖家的商品。FBA还提供积极的客户服务体验,这一点对于防止订单中差评至关重要。

回答客户的问题

此外,在商品数据源中提供尽可能多的信息有助于让客户了解商品详情,并提前避免退货现象。卖家应定期发送带有商品详情的商品数据源,例如:搜索词条和品牌;每小时发送一次数量和价格更新,以确保库存水平和价格变化在网上交易平台随时保持最新。

聚焦于客户体验

亚马逊成功的基础就是优质的客户服务,不符合此要求的卖家会失去赢得黄金购物车的机会。赢得亚马逊黄金购物车当然能够提高在该网上交易平台上的销量,但是这一令人羡慕的位置是靠奖励得来的,而不是买来的。根据亚马逊的要求来满足客户期望值——这对黄金购物车位置至关重要。

聚焦于客户体验

要想确保符合亚马逊标准,卖家应每天监测其卖家指标。了解订单缺陷率等关键指标非常重要,所谓订单缺陷率,就是收到中差评、担保索赔手册或服务信用卡退款的订单占订单总数的百分比。

提高商品知名度

出了满足客户期望值,卖家还必须尽一切所能来确保其商品能够轻松在亚马逊上被找到,这样才能保持竞争力。尽管客户确实会使用左侧的导航工具来浏览商品,但是商品搜索栏仍然是消费者用来找商品的主要途径。这种趋势使得优化商品关键词成为一个重要任务。为了跟上亚马逊的思维定势,必须了解亚马逊是从商品标题、搜索词条来获得关键词——这一点非常重要。

亚马逊寻找与物品相关的关键词的第一个地方就是商品标题。卖家应创建描述性、易于理解的商品标题,使用常见的词条和短语。此外,卖家应使标题为客户提供便利,记住,客户并不适用标点符号、大写或星号来搜索物品,因此,没必要加入任何这些符号。

提高商品知名度

其次,亚马逊从卖家提交的搜索词条抓取关键词。确定搜索词条时,一定要充分利用所有250个字符——这是亚马逊允许的搜索词条字符上线。请注意,商家和品牌会自动包含在内,因此避免在这部分重复以上内容。

最后,考虑商品知名度时,卖家不应忘记左侧的导航工具。浏览节点是在具体商品类别中识别卖家物品的商品代码,可在左侧的导航工具上看到。卖家应确保将每个产品归到两个浏览节点中,以便获得最大效果。

最后…

这些技巧将帮助卖家提高其在亚马逊上的绩效,开始满足客户期望并提高商品知名度。实现这些目标的最佳方式就是保持亚马逊思维,记住:其根本核心就在于出色的购物体验。当结束一天的工作时,亚马逊希望其客户回到平台上,寻找更多商品,这当然也符合亚马逊卖家的最佳利益。

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