【运营实操】备战速卖通双11物流

双11的物流与发货也是速卖通销售中至关重要的环节之一，那么卖家朋友应该怎样处理双11期间的物流呢？按照活动前、活动中和活动后划分，应该分别注意以下几点。

活动前

1、根据销售预测，备足库存

2、提前调整发货期，特别是报名参加活动的商品要在锁定前调整

3、提前确认物流方案

①确定合作物流渠道，避开国内段物流，就近选择邮局或平台物流的上门揽收服务

②确定揽收时间和频率

③确定时效（如揽收后多久上网、交航）

④异常件反馈（约定反馈时效及联系人）

4、提前增加发货操作人员

活动中

1、关注物流实时资讯

平台会实时监控物流通道的异常信息，并通过平台公告、站内信等渠道发送给卖家，如邮局收寄、交航、目的地海关等重点环节的情况

2、根据物流实时资讯及时调整物流策略

①更改物流通道

②做好异常应对预案

③错峰发货，尽量抢占发货先机

活动后

1、关注物流追踪信息

状态异常（如未上网、长时间未交航）的订单需要重点跟踪

2、买家沟通

卖家应提前与买家沟通，合理降低买家的期望；异常件第一时间和买家沟通物流进展，做好买家的安抚或理赔

另外，在双11的物流发货中，卖家还需做好硬件、协调、分拣发货、订单跟踪和投诉处理这几项准备工作。

硬件：

1、作业场地：根据预估订单的数量级，增加仓内分拣面积和仓外发货通道和闸口等

2、其他设备：增加如电脑、扫描枪、电子秤（能与电脑连接，自动计算重量和输入系统等）打包机等

3、人员：增加操作人员配备并做上岗前的培训，如分拣人员、打包人员、客服等

协调：

1、运力沟通：与已合作货代或邮局沟通，预估好双11期间可承载的订单量

2、替代方案：准备替代物流渠道，确保双11期间原有物流渠道爆仓时可以马上更换

3、揽收约定：与合作货代或邮局沟通好每日发货节奏，每个时间点需要几趟车，每天需要几辆等等

4、物流驻场：尽量争取让合作货代安排收件、装卸、客服等人员在商家仓内作业，共同提升发货效率。

分拣发货：

1、秉承“先下单、先发货”的原则

2、分时段分拣

3、实施“人员轮班、设备不停”的模式

4、让合作物流准时、错峰提货

订单跟踪和投诉处理

1、及时响应买家的投诉，并尽快处理

2、主动查询和跟进

3、使用菜鸟普通线上发货的订单，在投诉时效内及时在线发起投诉，菜鸟会就物流原因造成的损失赔付商家；使用菜鸟无忧物流的订单，除了重量不符、费用争议外均由买家端发起，菜鸟就物流原因造成的损失直接赔付买家。

（整理/雨果网  黄婧）

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